Condiciones generales del servicio de calibración

Obligaciones, compromisos y responsabilidades aplicables a la prestación del servicio de calibración ofrecido por ASMET.

Objeto y compromiso

  1. Aseguramiento Metrológico S.A. de C.V. (en lo sucesivo, ASMET) adquiere el compromiso con el solicitante (cliente) de realizar los servicios de calibración que le sean solicitados.

Recepción y registro

  1. El solicitante entregará los instrumentos en recepción junto con el formato AM-FT-136 debidamente llenado. Este formato se envía con la cotización y está disponible en el sitio web de ASMET.
  2. El personal de ASMET generará la orden de servicio indicando los datos técnicos del instrumento o equipo y registrará cualquier anomalía, daño, faltante de piezas, mal funcionamiento y accesorios (cables, pilas, estuches, etc.).
  3. Concluido el registro de la orden de servicio, se entregará una copia al solicitante como evidencia.

Lugares de entrega y recolección

  1. Laboratorio de calibración: Manuel Acuña Lt 10, Col. Santa Ana Tlaltepán, Cuautitlán, México, C.P. 54870. Tel. 55 2620 0945.
  2. Oficina alterna: Calle Montiel #222, Col. Lindavista, Ciudad de México, C.P. 07300. Tel. 55 5754 3425 y 55 5754 6433.
  3. La recolección de los instrumentos o equipos podrá realizarse en las mismas direcciones.

Envíos por paquetería

  1. Si el solicitante envía los instrumentos por paquetería, ASMET no se hace responsable del tiempo de envío ni de los daños que se originen por dicho servicio.
  2. Al recibirlos, se notifican al cliente las condiciones en que llegaron los instrumentos y se envía por correo electrónico el registro correspondiente.
  3. Para el retorno por paquetería, el solicitante deberá autorizar por escrito el uso de paquetería como medio de devolución.
  4. Se sugiere incluir desde el envío inicial una guía prepagada de la paquetería seleccionada para el retorno. ASMET no asume los cargos de paquetería ni realiza envíos sin contar previamente con la guía prepagada del solicitante.
  5. El laboratorio no asume reclamos o quejas por daños ocasionados por la paquetería; el solicitante asume la responsabilidad.

Programación y tiempos

  1. Todos los instrumentos o equipos se programan según la carga de trabajo del laboratorio y su programación interna.
  2. El tiempo programado para realizar el servicio de calibración se notificará al cliente y se indicará en el formato de recepción.
  3. En la fecha de entrega programada, el solicitante deberá comunicarse con el laboratorio para confirmar que el servicio ha concluido.

Cancelaciones y retiro

  1. La cancelación del servicio de calibración solo podrá solicitarse dentro del primer día hábil siguiente a la entrega de los instrumentos al laboratorio.
  2. Una vez cancelado el servicio, el solicitante deberá recoger sus instrumentos dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles contados a partir de la cancelación. Transcurrido dicho plazo, ASMET no se obliga ni responsabiliza de su resguardo.

No conformidades

  1. Si durante el servicio de calibración se determina que el instrumento o equipo del solicitante no es conforme con base en las normas aplicables, se notificará al solicitante y se emitirá un informe de no conformidad.

Condiciones de pago

  1. El solicitante deberá realizar el pago total del servicio, incluidos los impuestos que se generen por la emisión de la factura, conforme a lo especificado en la cotización correspondiente.
  2. Las formas de pago aceptadas son exclusivamente transferencia bancaria o depósito bancario. Los datos bancarios se especifican en la cotización.
  3. El solicitante deberá acreditar el pago enviando el comprobante por correo electrónico o presentando copia de la transferencia o depósito al momento de recoger sus instrumentos.
  4. Es indispensable presentar evidencia del pago realizado y la hoja de recepción entregada al inicio; de lo contrario, no se hará entrega de ningún material.

Entrega de resultados y documentación

  1. Una vez confirmado el pago, el laboratorio entregará al solicitante: el instrumento calibrado, etiqueta de calibración, certificado de calibración, carta de trazabilidad y copia vigente de la acreditación ante la EMA.
  2. Es importante que el solicitante revise toda la información entregada al recoger sus instrumentos o equipos y exprese cualquier duda o inconformidad en ese momento.

Almacenaje y abandono

  1. Si los instrumentos o equipos no son recogidos por el solicitante en un plazo de 30 días naturales, el laboratorio aplicará un cargo por almacenaje equivalente al 5% del costo total de la factura por cada periodo adicional de 30 días.
  2. En caso de transcurrir 3 meses sin que los instrumentos sean reclamados, el laboratorio no se hace responsable de los equipos e instrumentos abandonados.

Contacto

  1. Para comentarios, aclaraciones o dudas técnicas: Ing. Karely Jazmín García Macedo (jmacedo@asmet.com.mx).
  2. Para quejas, sugerencias o mejoras del servicio: Q. Ma. del Carmen Paz Ramírez (cpazram285@gmail.com).
  3. ASMET agradece su confianza. Código de documento: AM-FT-05.